갈등 중 행동 스타일에 대한 설명은 갈등에 관련된 다른 사람들의 이익에 대한 개인의 관심과 관련된 협력의 비율과 자신의 이익 보호를 강조하는 것이 특징인 자기 주장의 비율을 기반으로 합니다. 갈등을 해결하는 방법에는 크게 5가지가 있습니다. 사람은 의식적으로 다섯 가지 유형의 행동을 모두 사용할 수 있지만 무의식적으로 한 가지 유형을 선호하는 경우가 많습니다. 자신의 스타일과 상대방의 스타일을 파악하고 인식하는 것은 업무뿐만 아니라 개인 및 가족 생활에서도 유용할 수 있습니다. 경쟁 (경쟁)은 적극적이고 개별적인 행동을 통해 상대방의 이익을 손상시키면서 자신의 이익을 만족시키려는 욕구입니다. 기술: - 승리(패배) 상황 조성 - 목표 달성을 위해 강제적 방법 사용(강제 제출) 결과: 참가자 중 한 명이 승리하고 다른 한 명이 패합니다. 편의란 상대방의 이익을 위해 자신의 이익을 희생하는 것을 의미합니다. 기술: - 일방적인 양보, - 제출, - 조정 결과: 참가자 중 한 명이 승리하고 다른 한 명이 패합니다. 타협은 상호 양보에 기초한 합의입니다. 위험은 갈등을 해결하기 위해 가능한 모든 대안이 사용되지 않을 수도 있다는 것입니다. 특히 초기 단계에서는 더욱 그렇습니다. 기술: - 협상 - 가능한 옵션 및 교환 검색 - 만족스럽고 수용 가능한 솔루션 찾기 결과: 양측 모두 만족할 수도 있고 불만족할 수도 있습니다. 회피 (회피) - 협력에 대한 욕구가 부족하고 자신의 목표를 달성하려는 경향이 부족한 것이 특징입니다. 기술: - 갈등을 무시하고 갈등이 저절로 해결되기를 바랍니다. - 고려할 문제를 제기합니다. - 갈등을 해결하기 위해 느린 절차를 사용하도록 요구합니다. - 대립을 피하기 위해 정보를 숨깁니다. - 관료적 규칙에 호소합니다. 갈등 해결 결과: 어느 당사자도 성공하지 못했습니다. 협력 - 양 당사자의 이익을 완전히 만족시키는 결정이 내려집니다. 기술: - 문제 해결, - 차이점을 수용하고 아이디어와 정보 교환, - 통합 솔루션 검색, - 모두가 승리할 수 있는 상황 찾기, - 문제를 적극적인 행동과 개발을 위한 인센티브로 봅니다. 결과: 양측 모두 승리. 갈등 상황에서 당신이 가장 좋아하는 행동 스타일은 무엇입니까??* * * * *