Dall'autore: John C. Maxwell, uno dei massimi esperti di questioni di leadership, conosciuto non solo in America ma anche in altri paesi, è il fondatore del gruppo IN JOY - un'organizzazione che aiuta a massimizzare il proprio potenziale personale e di leadership. Ogni anno Maxwell parla a 250mila ascoltatori e più di un milione di persone sono suoi lettori, nonché partecipanti a seminari, corsi audio e video. È autore di 24 libri, tra cui "Le 21 leggi inconfutabili della leadership", "Coltiva il leader dentro di te", "Crea un team di leadership", "La posizione del vincitore", "Il viaggio dal successo al successo" e altri. Ti offro un estratto dai libri John Maxwell, Jim Dornan "Come diventare una persona influente. Come influenzare positivamente la vita delle persone" Nove fasi della costruzione di relazioni con le persone Fortunatamente, non devi essere un macchinista per stabilire relazioni con le persone , ma richiede un certo sforzo. Devi essere in grado di comunicare con le persone, voler aiutarle a svilupparsi e cambiare, oltre ad avere un senso di responsabilità personale e stabilire obiettivi per te stesso. Dopotutto, devi sapere dove stai andando per guidare gli altri. Rivedi i seguenti 9 passaggi e usali quando stabilisci relazioni con le persone. 1. Non dare le persone per scontate Puoi relazionarti e guidare le persone solo se le apprezzi. I leader deboli a volte sono così presi da dove stanno andando che si dimenticano delle persone che stanno cercando di guidare. Ma non puoi dare per scontate le persone, altrimenti la tua aura di leadership inizierà a svanire. E poi non sarai in grado di comunicare in modo efficace. Una storia straordinaria raccontata dall'ex presidente della Camera Tip O'Neill esemplifica ciò che accade quando dai le persone per scontate. Ha detto che il giorno delle elezioni dopo il voto, un vicino anziano si è avvicinato a lui e gli ha detto: "Tipo, ho votato per te oggi, anche se non me lo hai chiesto tu." , ti conosco." tutta la vita. Ho portato fuori la tua spazzatura, ho falciato i tuoi prati, ho ripulito la neve dai tuoi vialetti. Non pensavo di dovertelo chiedere! "Tipo", ha detto in tono paterno, "è sempre bello quando te lo chiedono". con le persone significa apprezzarle. Ma questa fase presenta anche ulteriori vantaggi. Se fai sapere alle persone che non le dai per scontate, si volteranno e faranno lo stesso per te. A John questo è stato ricordato dal suo amico e collega Dan Reiland. Di seguito è riportata questa storia interessante. Non molto tempo fa, Margaret e io abbiamo trascorso un fine settimana con Dan e sua moglie Patti. Dan è con me da 15 anni, prima come pastore principale presso la Skyline Church, dove ero pastore senior, e ora come vicepresidente presso INJOY. Abbiamo soggiornato al Laguna Beach Resort Hotel. È stato fantastico! Abbiamo nuotato nella piscina e nella sorgente minerale, abbiamo mangiato cibo delizioso e ci siamo divertiti insieme. Quando Margaret e io siamo usciti dalla nostra stanza, sono andato a pagare il conto e ho capito che Dan mi aveva già preceduto e si era preso cura di lui. qualunque cosa. Più tardi, quando gli ho parlato, gli ho detto: “Dan, non avresti dovuto farlo”. Volevo accontentare te e Patty. "No, John", ha risposto Dan, "è stato un piacere accontentarti". Hai fatto così tanto per noi, e non voglio darlo per scontato. L'amico di John, il coach Bill McCartney, ex capo allenatore dei Colorado State Buffaloes, ha detto: “Ogni volta che sottovaluti le persone, dubiti di ciò. il Signore li ha creati." Le parole d'amore in pubblico non saranno mai pronunciate troppo spesso, a voce troppo alta o troppo apertamente. Potrai relazionarti e guidare le persone solo se le apprezzi. 2. Cambia la tua mentalità Se vuoi fare qualcosagrandioso e vederlo accadere davvero, allora devi cambiare il tuo atteggiamento. Ogni volta che dubiti della possibilità di cambiare in meglio, non puoi cambiare nulla. Come sviluppare una mentalità che approvi i cambiamenti nella vita? Devi credere che puoi cambiare la vita delle persone. Ogni persona sulla terra, compreso te, ha la capacità di cambiare in meglio la vita delle persone. Ma questo può essere fatto solo se credi in te stesso e sei pronto a dedicarti interamente alle persone. Come ha detto Helen Keller: “La vita è emozionante, ma è ancora più emozionante quando vivi per il bene degli altri”. Non sarai in grado di aiutare tutti, ma puoi sicuramente aiutare almeno qualcuno. Devi credere che ciò che condividi con le persone può cambiare le loro vite in meglio. Entrambi passiamo gran parte del nostro tempo a stabilire relazioni con le persone e a comunicare con loro. E ci incontriamo più spesso di un milione di persone che si incontrano con gli amici ogni anno. Se pensassimo che ciò che condividiamo con le persone non può cambiare le loro vite, domani smetteremmo di farlo. Ma sappiamo che possiamo aiutare le persone a cambiare la loro vita. Crediamo che tutto dipenda dal leader. Crediamo che quell'atteggiamento ti crei o ti distrugga. E sappiamo che non c'è gioia, né pace, né significato nella vita se una persona non ha fede. Devi credere: ciò che offri alle persone può cambiare le loro vite. Nessuno vuole seguire una persona che non crede nella sua causa. Se non ci credi, non lo faranno nemmeno le persone. Devi credere che la persona che stai aiutando possa cambiare la sua vita. Leggiamo di una certa regola chiamata "principio di reciprocità" nel comportamento umano. Si ritiene che col passare del tempo le persone inizino a trattarsi allo stesso modo. In altre parole, se abbiamo un’alta opinione di te e continuiamo a pensare in questo modo di te, alla fine inizierai a pensare in questo modo anche a noi. Questo aiuta a costruire relazioni tra di noi e apre anche la strada a una partnership fruttuosa. Dobbiamo credere che insieme potete cambiare la vostra vita in meglio. Madre Teresa è un esempio vivente della verità da lei espressa una volta: “Io posso fare ciò che tu non puoi fare, e tu puoi fare ciò che io non posso fare. Ma insieme possiamo fare grandi cose”. Nessuno potrà mai realizzare da solo ciò che può realizzare insieme agli altri. Chi non riconosce questa verità sprecherà il proprio potenziale in modo incredibilmente veloce. C'è una storia di un famoso organista vissuto nel 1800 che parla della necessità di valorizzare la collaborazione. Il musicista viaggiava di città in città dando concerti. In ogni città assunse un ragazzo che pompava aria nell'organo durante il concerto. Una volta, dopo uno spettacolo, non riuscì a liberarsi del ragazzo, seguì persino il musicista in albergo: "Non è vero, oggi abbiamo dato un concerto grandioso?" - chiese il ragazzo. - Cosa intendi con la parola “noi”? - chiese il musicista. - Ho dato un concerto grandioso. E perché non vai a casa? Durante il concerto successivo, quando l'organista stava per eseguire una magnifica fuga, l'organo improvvisamente tacque. Il musicista rimase stupito. Allora il ragazzino all'improvviso sporse la testa dietro l'angolo dell'organo e disse con un sorriso: “Non è vero che oggi non abbiamo dato un bel concerto? “Se vuoi stabilire relazioni con le persone ed elevarle a un livello di vita più elevato, allora devi imparare la semplice verità che i cambiamenti possono essere apportati solo se siete una squadra. E devi ricordare questa verità ogni volta che ne hai l'opportunità. 3. Prendere l'iniziativa per avvicinarsi alle persone Secondo Tom Peters e Nancy Austin: “Il problema numero 1 dell'amministrazione improduttiva in America è molto semplice. Questa è la presenza di manager che non hanno alcun legame con le loro persone nelle aziende e con i clienti.”1. Il problema della mancanza di contatto e di comunicazione colpisce molte persone, non solo i manager delle aziende. Ecco cosa dice l'esperto di vendite Charles B. Root: “Ci sono molti esempi di manager delle vendite che non hanno nulla da offrire.tranne l’amicizia, vendi di più dei responsabili delle vendite che possono offrire tutto tranne l’amicizia.” Pensiamo che ci siano molte ragioni per cui le persone non comunicano tra loro più spesso di quanto vorrebbero. Il motivo principale, soprattutto all'interno delle organizzazioni: molti manager credono che sia responsabilità dei dipendenti prendere l'iniziativa e stabilire un contatto. Ma tutto è esattamente il contrario. Per condurre gli affari con successo, i manager devono prendere l'iniziativa da soli. Se non si avvicinano ai loro subordinati, non li incontrano e non stabiliscono relazioni in modo proattivo, l’80% della comunicazione non funzionerà. 4. Dobbiamo cercare punti in comune tra le persone. Quando si stabiliscono rapporti con le persone, è necessario fare affidamento su ciò su cui non si hanno divergenze di opinione. E questo significa trovare qualcosa in comune tra voi. Se avete imparato ad ascoltare il vostro interlocutore (ne abbiamo parlato nel capitolo 4), potrete determinare in quali ambiti della vita siete legati da esperienze comuni o dagli stessi punti di vista. Parla con la persona dei suoi hobby, della città in cui vivi, del lavoro, dello sport, dei bambini. L'argomento della discussione non è importante quanto il tuo atteggiamento nei confronti del tuo interlocutore. Sii positivo e cerca di guardare tutto dal punto di vista della tua controparte. Se sei aperto con il tuo interlocutore e aderisci alle sue opinioni, vincerai a metà la battaglia. Come a volte dicono: “Non importa quanto siano simili i loro punti di vista, le persone tratteranno con le persone che gli piacciono. Ma anche con tutta la diversità di opinioni, le persone continueranno a trattare con te." Ma a volte, anche avendo trovato ciò che ti unisce, puoi ancora incontrare difficoltà nella comunicazione. Se scopri che le persone con cui stai cercando di stabilire una relazione dubitano ancora di te, prova a trovare un terreno emotivo comune tra voi. Un'ottima tecnica è "sentire, sentire, comprendere". Per prima cosa cerca di capire come si sentono le persone, poi riconosci che i loro sentimenti sono validi. Se anche tu hai provato sentimenti simili prima, condividili e dì loro che una volta hai provato gli stessi. E infine, condividi con loro ciò che hai capito, cioè come questi sentimenti ti hanno aiutato. Una volta che impari a trovare punti in comune tra te e l'interlocutore, ti renderai conto che sarai in grado di comunicare con tutti quelli che incontri. E quando puoi farlo, stabilirai facilmente relazioni. 5. Dobbiamo riconoscere e rispettare le differenze tra le persone. Le persone hanno molto in comune, ma allo stesso tempo dobbiamo riconoscere che tutte le persone sono diverse. E questa è una delle gioie più grandi della vita, anche se non sempre lo pensiamo. Per imparare a capire le persone, puoi leggere un eccellente libro dell’amica di John, Florence Littauer, intitolato “The People Advantage”. In questo libro descrive 4 tipi principali di temperamento.• Sanguigno: ama divertirsi, socievole, ha molti amici, spiritoso, socievole, ama l'amore degli altri, artistico, emotivo, aperto, ottimista.• Malinconico: si sforza di migliorare, introverso, incline al lavoro premuroso, artistico, emotivo, orientato agli obiettivi, organizzato, pessimista.• Flemmatico; ama la calma, introverso, privo di emozioni, volitivo, ama comunicare con le persone, pessimista, persistente.• Collerico: ama dominare e gestire le persone, volitivo, deciso, propositivo, organizzato, emotivo, socievole, aperto, ottimista Tutte le persone3 corrispondono a uno dei tipi dati (o hanno qualità di tipi diversi). Ad esempio, John è un classico esempio di collerico e sanguigno. Ama divertirsi, è determinato e prende l'iniziativa in ogni situazione. Jim, al contrario, è un esempio di persona malinconica e flemmatica. È analitico, resistente alle emozioni e solitamente riservato. Quando interagisce con le persone, riconosce e apprezza le loro differenze. I rapporti con le persone colleriche devono essere persistenti. Con le persone malinconiche devi essere concentrato. Le persone flemmatiche hanno bisogno di garanzie. E le persone ottimiste devono essere conquistate con entusiasmo. Il drammaturgo John Luther ha capito questa differenza tra le persone: “Talento naturale, intelligenza, intelligenza.buona istruzione: niente di quanto sopra porta al successo. Ci vuole qualcos’altro: la sensibilità per capire cosa vuole la gente, e anche la voglia di darglielo”. Presta attenzione alla personalità delle persone e fai del tuo meglio per accettarle così come sono. Apprezzeranno la tua sensibilità e comprensione. 6. Dobbiamo trovare la chiave per la vita delle persone L'industriale Andrew Carnegie aveva una straordinaria capacità di comprendere le persone e ciò che è importante per loro. Si dice che quando era bambino e viveva in Scozia, avesse una mamma coniglio con dei conigli. Carnegie ha chiesto ai bambini del vicinato di raccogliere trifoglio e denti di leone per dare da mangiare ai conigli. In cambio, ogni ragazzo poteva dare il proprio nome a un coniglio. Carnegie ha fatto qualcosa di simile quando è cresciuto, il che dimostra quanto capisse le persone. Quando volle vendere l'acciaio alla Pennsylvania Railroad, dopo aver fondato una nuova acciaieria a Pittsburgh, la chiamò in onore del presidente della Pennsylvania Railroad J. Edgar Thomson. Quest'ultimo ne fu così lusingato che successivamente acquistò l'acciaio solo dalla Carnegie. Non è necessario essere Carnegie per comunicare con le persone. Devi solo sapere cosa è importante per loro. Puoi ritirare una chiave per ogni persona; tutto quello che devi fare è trovarlo. Di seguito sono riportati due modi per farlo. 1) Per capire cosa pensa una persona, guarda cosa ha già ottenuto. 2) Per comprendere l'anima di una persona, scopri per cosa si sta battendo. Questo ti aiuterà a trovare la chiave per lui e, una volta trovata, usala onestamente. Gira la chiave solo quando hai il permesso di quella persona e solo a suo vantaggio, non a tuo vantaggio. Dobbiamo aiutare le persone, non ferirle. 7. Devi comunicare con le persone con tutto il cuore Non appena prendi l'iniziativa nel comunicare con le persone, trova caratteristiche comuni tra voi, capisci cosa è veramente importante per loro, quindi comunica con loro, parlando di ciò che è importante per loro. loro. E questo richiede di parlare loro dal profondo del cuore. Un giorno, a un giovane laureato in psicologia fu chiesto di tenere un discorso alle persone anziane. Per circa 45 minuti ha insegnato loro come vivere con dignità la vecchiaia. Quando ebbe finito di parlare, una donna di 85 anni gli si avvicinò e gli disse: “Il tuo vocabolario e la tua pronuncia sono eccellenti, ma devo dirtelo: col tempo ti renderai conto che non sai di cosa stai parlando”. riguardo!” La sincerità è l’unico fattore importante nella comunicazione con le persone, sia individualmente che di fronte a un vasto pubblico. Nessuna conoscenza, nessuna tecnica o ingegno può sostituire l'onestà e il sincero desiderio di aiutare le persone. È noto che Abraham Lincoln sapeva come comunicare con le persone, e il segreto del suo successo era la capacità di parlare a una persona dal profondo. cuore. Nel 1842, Lincoln si rivolse ai membri della Washington Toleration Society, nel suo discorso intitolato “La carità nella limitazione dell’alcol” fece la seguente osservazione: “Se coinvolgi un uomo in una causa comune, convincilo prima che sei un suo amico sincero. ". ...Se gli imponi delle norme di comportamento, gli dici cosa fare, lo tratti come una persona degna di disprezzo e che deve guardarsi, allora semplicemente si ritirerà in se stesso... E tu non sarai più in grado di comprendere questa persona, a meno che tu non riesca a penetrare il duro guscio.” Quando comunichi con le persone, condividi i tuoi pensieri e sentimenti dal cuore e sii te stesso. 8. Devi avere esperienze comuni con le persone. Per stabilire veramente relazioni con le persone, devi fare di più che semplicemente trovare ciò che ti unisce e mantenere la comunicazione. Trova un modo per rafforzare la vostra relazione. Joseph F. Newton disse: “Le persone sono sole perché costruiscono muri invece di ponti”. Per costruire un ponte che apra la strada a una relazione duratura, è necessario avere esperienze comuni con le persone. Nessuno può realizzare da solo ciò che può fare insieme agli altri. Ad entrambi piace condividere le nostre esperienze con le persone. Ad esempio, quando John accetta una posizione amministrativapersona nuova, la porta sempre con sé a diversi convegni. Ma lo fa non solo perché la persona acquisisca familiarità con i servizi che l'azienda offre ai clienti, ma anche perché lungo il percorso possano conoscersi da diversi lati. Non c'è niente come correre in macchina attraverso una città sconosciuta, lottare nel traffico per raggiungere l'aeroporto, poi correre attraverso il terminal dell'aeroporto con le valigie e salire su un aereo all'ultimo minuto. Ma le esperienze condivise non devono esserlo! carattere drammatico (sebbene le difficoltà indubbiamente uniscano le persone). Pranzare con le persone. Andiamo a giocare a calcio insieme. Porta qualcuno a una riunione. Tutto ciò che vivi insieme diventa il tuo passato condiviso e aiuta a rafforzare la tua relazione Una storia straordinaria sulle relazioni tra le persone è associata alla carriera di Jackie Robinson, il primo afroamericano a giocare a baseball nelle Major League. Robinson ha rotto gli stereotipi razziali, quindi ha dovuto affrontare fischi, minacce e insulti da parte del pubblico in quasi tutti gli stadi in cui ha giocato. Una volta, quando ha giocato in uno stadio a Brooklyn, ha commesso un errore e i suoi fan hanno subito iniziato a ridicolizzarlo. Rimase umiliato in seconda base mentre i fan lo prendevano in giro. Lo shortstop Pee Wee Reese poi si avvicinò e si fermò accanto a lui. Mise la mano sulla spalla di Robinson e si voltò con lui verso la folla. I fan sono rimasti in silenzio... Robinson in seguito ha detto che la mano di Reese sulla spalla gli ha salvato la carriera. Cerca modi per costruire ponti con le persone che influenzi, soprattutto quando stanno attraversando un momento difficile. Ciò rafforzerà notevolmente la vostra relazione e vi preparerà per il viaggio che farete insieme. 9. Una volta stabilite relazioni con le persone, vai avanti. Se vuoi influenzarle e indirizzarle sulla strada giusta, prima di guidarle, devi stabilire relazioni con loro. I leader inesperti spesso commettono l'errore di provarci indirizzare le persone prima su come costruire relazioni con loro. È così che nascono la sfiducia, la resistenza delle persone e le relazioni tese. Non dimenticare mai che devi condividere le tue esperienze con una persona prima di intraprendere un viaggio con lei. Come qualcuno ha notato una volta, “Un leader oggi coltiva nelle persone il desiderio di seguirlo in futuro per una grande causa”. E le buone relazioni creano un tale desiderio. Per chiunque influenzi le persone, non è un compito facile stabilire una relazione con una persona di un'altra cultura. Jim ha molta esperienza in questo senso, avendo lavorato con persone in 26 paesi. È particolarmente interessato a lavorare con persone provenienti dai paesi dell'Europa orientale che erano sotto la sfera di influenza dell'Unione Sovietica. Quando abbiamo iniziato a lavorare con persone provenienti dai paesi dell'Europa orientale, abbiamo provato una sensazione insolita. Avevamo pochissima conoscenza della loro cultura e dei loro valori. Ciò che a noi sembrava familiare nel mondo degli affari era incomprensibile per loro, che hanno vissuto sotto le leggi del comunismo per 50 anni. La maggior parte degli americani è stata allevata nelle tradizioni giudeo-cristiane di valori etici e morali. Spesso diamo per scontate molte cose, ad esempio l’impresa privata e i vantaggi del capitalismo. I nostri amici in paesi come Polonia, Ungheria, Repubblica Ceca, al contrario, sono abituati a sopravvivere in un mondo duale sotto la pressione del governo. e la propaganda comunista. Per quanto ne sappiamo, non avevano standard etici o erano limitati. Vivendo in un ambiente del genere, credevano che solo coloro che aggirano la legge e rispettano le regole dei truffatori raggiungono il successo. Abbiamo scoperto che molte persone vogliono raggiungere il successo ad ogni costo e sono quasi orgogliose di quanto abilmente riescono ad aggirare la legge. Abbiamo pensato che fosse importante mostrare a queste persone straordinarie che il vero successo è possibile solo quando una persona si comporta in conformità con l'etica standard, quando è onesto e degno di fiducia. Sembrava che avessimo molto lavoro da fare, ma i nostri giocatori erano intelligenti. Abbiamo lavorato con)