Trovi difficile rifiutare le persone? È in qualche modo scomodo, una sorta di disagio interno. E molto spesso ci lasciamo persuadere a fare qualcosa, anche se in realtà non lo vogliamo. Inoltre, questo vale non solo per i propri cari, ma anche per i completi sconosciuti. "Persuasione" è una parola così morbida, ma persuasione è la stessa manipolazione, solo il nome non è così duro. Condividerò una storia che mi è accaduta personalmente. Ieri mi trovavo in una banca molto conosciuta, ho dovuto cambiare la mia tessera di plastica, procedura standard. Mi avvicino al dipendente, mi siedo e presento il mio passaporto. Una dipendente, chiamiamola Olya, verificando l'autenticità del documento, inizia a parlarmi dei possibili vantaggi di assicurare la mia carta contro smarrimento, frode, ecc. Ascolto con calma e rispondo che non voglio, dicono. Olya naturalmente si chiede perché. Capisco che è suo compito vendermi qualche servizio. Solo che non voglio. Olya non si arrende (è una brava manager), mi offre un deposito assicurativo per i bambini, poi una carta di credito con un limite di quasi 500.000, a offerte così allettanti rispondo anche io, non lo voglio. La domanda è: perché Olya lo sta già chiedendo con risentimento nella sua voce. A questo rispondo sempre allo stesso modo: “Perché non voglio”. Alla fine, quando ho già ricevuto la carta e ho registrato il codice PIN, Olya cerca di offrirmi un'assicurazione contro le zecche. L’offerta mi ha fatto sorridere, ma la risposta è stata la stessa: non voglio. Ci siamo salutati e me ne sono andato. È bastato il mio magico “non voglio” per evitare che mi lasciassi convincere ad acquistare prodotti di cui in realtà non avevo bisogno. Allo stesso tempo, non ho provato alcun rimorso. Perché davvero non volevo questo. Mentre Olya comunicava con me ed eseguiva i passaggi necessari per emettere una carta, la porta accanto, dal manager della porta accanto, anche una giovane donna riceveva una carta. E, naturalmente, le è stata offerta l'intera gamma di servizi aggiuntivi. Alla fine, penso che abbia comprato l'assicurazione della carta e qualcos'altro (si è sentito molto bene), ma non è questo il punto. Ho notato che la donna inizialmente ha detto che non ne aveva bisogno, ma poi, iniziando a spiegare il motivo, ha dato l'opportunità all'impiegato della banca di persuadersi, perché ha fornito argomentazioni pesanti. E alla fine ha convinto. Spesso si pensa che per rifiutare ci debba essere un buon motivo. E se non esiste, puoi inventarlo, cioè spiegare perché rifiuti. Sembra che tutto sia corretto, ma chi vuole convincerti è proprio questo che interessa. La tua spiegazione ti consente di applicare ancora più argomenti a favore della tua proposta, il processo di persuasione diventa più lungo e, di conseguenza, la probabilità che sarai d'accordo diventa più alta. Per rifiutare, non è affatto necessario trovare una ragione importante, un argomento sufficientemente convincente è il tuo desiderio o la tua riluttanza. Dopotutto, hai diritto alla libertà di scelta, senza dover spiegare il motivo. Quando cercano di manipolarti e capisci che non lo vuoi, è utile dire semplicemente: “No” e non spiegare le ragioni. Inoltre, se ripetuto, la risposta è anche monosillabica “No”. In un dialogo con un impiegato di banca, ho usato "Non voglio" come una forma di netto rifiuto, ma addolcendolo un po', la ragazza lo ha fatto comunque). Il tuo psicologo Anton Chernykh.