저자로부터: 관심을 가져주셔서 감사합니다 갈등의 사다리, 그리고 우리가 그것을 따라 달리는 이유. 그렇다면 갈등은 어떻게 발전하고 어떤 단계를 거치나요? 아니면 갈등 속에서 어떻게 이동하고, 한 단계에서 다음 단계로 도약하고, 결국에는 ...에 도달하거나 멈추나요? ..... 사회학자 P. A. Sheptenko와 G. A. Voronin은 갈등이 발전하는 다음 단계를 식별합니다. 경향이 있습니다. 예를 들어, 매주 토요일에 남편은 "자신의" 프로그램을 시청하고, 아내는 "자신의" 프로그램을 동시에 시청하기를 원합니다. 2. 갈등의 근원. 이 단계에서는 충돌이 예상되는 취약한 조건이 발생합니다. 예를 들어, 아내가 "자신의" 프로그램을 떠나달라고 요청하면 남편은 반대합니다. 3. 갈등이 성숙됩니다. 이전 단계에서 충돌이 개략적으로만 설명되었다면 이 단계에서는 충돌이 불가피해집니다. 갈등에 빠진 사람들은 한 방향 또는 다른 방향의 행동에 대해 갈등을 유발하는 태도를 형성하거나 그러한 행동을 거부하기 시작합니다. 예를 들어, 당신은 나를 위해 아무것도 할 수 없으며 지금도 나에게 굴복하고 싶지 않습니다. 아니면 - 좋아요, 쇼를 본 다음 아이들과 함께 산책하러 가세요. 4. 갈등에 대한 인식. 이전 단계에서 갈등 관계의 주제가 직관적 기대, 갈등 상황에 대한 예상 수준에 있었다면 인식 단계에서 갈등의 원인을 이해하고 분석하며 가능한 행동 라인을 개발하기 시작합니다. 예를 들어, 당신은 왜 이 프로그램으로 토요일마다 나에게 매달리는가, 나는 일반적으로 당신이 나에게 매달리지 않도록 토요일에 근무일을 가질 수 있습니다. 가능한 행동 노선은 갈등을 피하는 것입니다.5. "충돌" 또는 "폭발". 언어적, 적극적, 공개적, 숨겨진 등 어떤 형태로든 이해 상충이 있다는 사실이 있습니다. 예를 들어, 당신이 직장에 가기 위해 집에서 도망치고 싶다면 아마도 당신은 나를 전혀 사랑하지 않고 나와 함께 있고 싶지 않을 수도 있습니다. 예, 심지어 당신에게서 도망가고 항상 나에게 달라붙습니다. 그러나 더 자주 갈등은 동시에 다른 형태로 나타납니다. 6. 갈등의 소멸. 이는 정서적, 심리적, 정신 생리학적 긴장의 감소, 갈등의 결과에 대한 평가 및 추가 행동 라인의 선택이 특징입니다. 예를 들어, 나는 이것 때문에 당신과 논쟁하는 데 이미 지쳤고, 우리는 매번 서로의 신경을 건드리고 이틀 동안 말도하지 않았습니다. 나는 당신의 말에 동의합니다. 나도 지쳤습니다. 이 문제를 단번에 해결해 봅시다.7. 갈등 해결. 이 단계에서 모순이 실질적으로 제거됩니다. 예를 들어, 가능하다면 두 번째 TV를 구입하거나 녹화된 프로그램을 어딘가에 가져갈 수도 있습니다. 모든 갈등이 해결될 수 있는 것은 아닙니다. 모든 것은 모순이 제거되는 정도에 달려 있으며, 이러한 모순이 제거된다면 모든 것이 훌륭해질 것입니다. 실제로 인생에서 이것은 사실이 아닙니다. 원칙적으로 이론은 좋지만 실천은 종종 갈등에 대한 해결책이 아니라 퇴색, 중 하나의 이탈을 보여줍니다. 잠시 동안 상대와 당신이 말하는 다른 전략은 모든 것이 순조롭게 진행되고 있기 때문에 조금 후에 알게 될 것입니다. 갈등의 다루기 힘든 상황으로 인해 당신을 놀라게하지는 않겠지 만 경고해야합니다. 그 중 다수는 몇 년 동안 지속될 수 있습니다! 집에서 작은 갈등을 시작하더라도 저장된 정보가 담긴 파일을 머릿속에 "열고" 두 번째 단계에 도달하기 전에 중지하기를 바랍니다. 이 경우, 그는 갈등을 해결하거나 더 나아가 갈등이 시작되는 데 유용할 중요한 자원을 잃지 않을 것입니다. 그리고 남편, 자녀, 동료와 함께 이런 일이 어디서, 누구와 함께 일어나는지는 그다지 중요하지 않습니다. 이 타오르는 감정적 불에 굴복하지 않고 식혀 불에 타지 않도록하는 것이 중요합니다. 큰 갈등의. 하지만 처음으로 돌아가 보겠습니다. 갈등의 이유는 무엇입니까? 다리는 어디서 나오나요? 같은 사회 학자 A.Ya에 따르면.Antsupov 및 A.I. Shipilov, 갈등의 출현과 발전은 객관적, 개인적, 사회 심리적 조직 및 관리의 네 가지 요인 및 이유 그룹의 작용으로 인해 발생합니다. 1. 객관적인 이유는 주로 충돌을 초래한 상호 작용 상황입니다. 이해관계, 의견, 태도 등 객관적인 이유는 갈등 전 상황을 조성합니다. 즉, 우리가 가지고 있거나 그들이 말하는 사실은 분명합니다. 2. 주관적인 이유는 주로 상대방의 개인 심리적 특성과 관련되어 있으며, 이는 다른 방법이 아닌 갈등 해결 방법을 선택한다는 사실로 이어집니다. 즉, 사람은 문제 해결에 대해 타협하지 않고, 포기하지 않고, 갈등을 피하지 않고, 상대방과 상호 이익이 되는 방식으로 발생한 모순을 해결하려고 노력하지 않고 선택합니다. 나는 이것이 관리자에게 필요한 구체적인 정보라고 믿기 때문에 갈등의 조직적, 관리적 원인에 대해서는 쓰지 않을 것입니다. 개인적인 이유와 사회심리적인 이유를 살펴보는 것이 더 중요합니다. 그건 그렇고, 그들은 조직 및 관리에도 영향을 미칩니다. 3. 사회 심리적 이유는 사람들의 상호 작용, 다양한 사회 집단에 포함되는 것에 의해 결정됩니다. 다음은 몇 가지 일반적인 이유입니다. · 통신 중에 정보가 크게 손실되거나 왜곡될 수 있습니다. "깨진 전화" 게임과 유사합니다. · 의사소통 상황에서는 한 사람 또는 두 사람 모두 상호 작용 파트너가 각자에게 기대하는 역할을 수행하지 못할 수 있습니다. 미국 심리학자 E. Berne의 이론 나는 당신이 좋은 엄마가 될 것이라고 기대했고 당신은… 문제(특히 복잡한 문제)를 논의할 때 입장의 불일치는 동일한 문제에 대한 근본적인 견해 차이가 아니라 문제에 대한 다른 각도의 접근 방식으로 인해 발생할 수 있는 경우가 많습니다. 후자는 문제 해결에 있어 가변성을 부여하지만, 서로의 감정적 측면과 일방적인 접근으로 인해 이를 볼 수 없게 된다. · 서로의 성과와 성격을 평가하는 방식이 다르기 때문에 사전 합의가 없으면 갈등이 쉽게 발생한다. 평가 방법은 품질이 높고 정량적이며 객관적이고 주관적입니다. 또는 우리 각자는 성장과 사회 집단에 속해 있기 때문에 평가하고 판단하는 방법을 우리에게 심어주었습니다. 결국 모든 평가의 기초는 비교 · 심리적 적합성입니다. 여기서는 기질, 정보 인식 및 처리 속도, 심리적 안정성이 중요합니다. · 이전 상호 작용 중에 사람들 사이에 형성된 긴장감. 여기에서 성냥에 불이 붙을 기회를 주면 불이 터질 것입니다. 4. 갈등의 개인적인 원인은 개인의 심리적 특성과 관련이 있습니다. · 한 사람은 다른 사람의 행동을 용납할 수 없는 것으로 평가합니다(상호작용 과정에서 사람은 예상되는 행동, 의사소통 및 활동에 대해 특정 범위의 옵션을 갖습니다). 상호 작용 파트너인 다른 사람의 부분). 예상되는 행동에 대한 옵션은 바람직할 수도 있고, 허용할 수도 있고, 바람직하지 않을 수도 있고, 허용할 수 없을 수도 있습니다. 여기서는 어린 시절에 습득한 사회적 태도, 즉 좋은 것, 나쁜 것, 할 수 있는 것, 할 수 없는 것이 큰 역할을 합니다. · 낮은 수준의 사회 심리적 능력, 즉. 갈등 상황에서 효과적인 행동을 취할 준비가 되어 있지 않은 사람. 갈등에 대처하는 방법은 물론, 갈등 속에서 효과적으로 행동하는 방법도 가르쳐주지 않았습니다. · 스트레스가 많은 상호작용이 정신에 미치는 부정적인 영향에 대한 심리적 저항력이 부족합니다. 가장 기분 좋은 감정이 아닌 감정에 즉각적으로 빠지게 됩니다. 예를 들어 분노와 공격성 · 나쁨..