Il collettivo di lavoro è un sistema. E può essere salutare: anche in questo caso il capo si comporta in modo equo, sa sostenere e ispirare i suoi subordinati e non fa favoritismi. I dipendenti prendono l'iniziativa, si assumono la responsabilità e si trattano reciprocamente con rispetto. E ci sono sistemi in cui elementi malsani o immaturi si manifestano su due livelli. Nei rapporti verticali - superiore-subordinato e in quelli orizzontali - dipendente-dipendente. Il leader è spesso percepito come una figura genitoriale e onnipotente. E il subordinato viene messo nella posizione di un bambino, il cui compito principale è seguire le istruzioni, essere obbediente e un buon lavoratore, non discutere, non ribellarsi e non fare domande inutili. In tale interazione si svolgono relazioni incompiute con i genitori, in cui il leader trasmette il modello di comportamento dei suoi genitori (il modo in cui è stato trattato) e il subordinato trasmette il suo ruolo infantile. Molte cose personali ed emotive vengono introdotte nei rapporti di lavoro e transfert e proiezioni fioriscono selvaggiamente. I rapporti di squadra tra i dipendenti, a meno che l'azienda non abbia stabilito specificamente un formato di interazione, si basano sul principio della scuola. E sono la continuazione della precedente esperienza di socializzazione in squadra. Ciò significa che sono possibili leader ed outsider, “studenti eccellenti” e “studenti bassi”. I metodi di manipolazione, rispetto all'infanzia, diventano più sottili e i combattimenti vengono sostituiti da battaglie verbali. Le persone che lavorano in grandi aziende sono più suscettibili all’influenza di elementi malsani, perché più grande è il team, più la gestione è sistemica piuttosto che personale. Sistemico significa più unificato. Non c'è tempo per tenere conto delle caratteristiche personali di ognuno; una persona è un ingranaggio che deve funzionare rigorosamente secondo le istruzioni. E dove diminuisce il valore dell’individuo, nasce la violenza. Non molto tempo fa ho scritto della violenza morale nelle relazioni, e queste informazioni possono essere utilizzate anche per analizzare altre aree della comunicazione umana. In questo articolo voglio concentrarmi sulle caratteristiche distintive dell’abuso specificatamente nei rapporti di lavoro. Se consideriamo il rapporto capo-subordinato, la violenza morale può essere riconosciuta dai seguenti segni: - Il capo abusa del potere. Sembra pensare che quando un dipendente viene al lavoro, lascia tutti i suoi diritti umani fuori dalla porta dell'ufficio. Vuole obbedienza incondizionata e non permette critiche nei suoi confronti - Si permette di gridare, etichettare, dare valutazioni. - Si comporta in modo arrogante nei confronti dei suoi subordinati - Molte delle sue decisioni non dipendono da istruzioni, principi e regole chiare, ma dal suo umore. In generale, molto dipende dall'umore del "capo" oggi e l'intero ufficio monitora questo fenomeno come una previsione del tempo: i rimproveri al subordinato sono spesso vaghi e poco chiari. Ma dall'esterno sembra che la vittima meritasse un simile atteggiamento. Di norma, colui che viene rimproverato non ha mai difensori. Tutti preferiscono tacere per non farsi male - Il manager monitora attentamente l'attuazione formale delle istruzioni, utilizzandole come mezzo di pressione. Ad esempio, inizia a monitorare l'utilizzo dell'orario di lavoro, introduce dure sanzioni per i ritardi con condanna pubblica - Il capo si permette di fare dichiarazioni negative davanti a tutti sulla personalità del suo subordinato. - Affidare ad un dipendente compiti evidentemente inutili o umilianti. - Indulgere in molestie sessuali o sessismo. - Svaluta il contributo e la competenza dei dipendenti. - In caso di errore, la colpa è sempre del dipendente; il capo non è pronto ad ammettere la sua parte di responsabilità, anche se ce n'è una. Per quanto riguarda la violenza morale in una squadra di pari, si manifesta come segue: - Nascondere informazioni. La vittima è l'ultima a sapere tutto. - Isolamento, rifiuto di comunicazione. E, allo stesso tempo, negazione del conflitto. Quando cerca di spiegare, l'aggressore risponde che va tutto bene. - Violazione non verbale della dignità - mancata corrispondenza di parole e gesti con le espressioni facciali. A parole una cosa, ma!