Dall'autore: Dopo la pubblicazione del materiale sui problemi del "Burnout emotivo", le persone mi hanno rivolto la domanda: "Come posso scoprirlo se ho sintomi di “burnout emotivo”? La metodologia proposta pubblicata sulla rivista “Practical Psychodiagnostics”, Samara 1999, D.Ya Raigorodsky ti dà l'opportunità di scoprirlo. Cause, conseguenze, prevenzione, eliminazione delle conseguenze" La formazione viene svolta sia in gruppo che individualmente. Il burnout emotivo è un meccanismo di difesa psicologica sviluppato dall'individuo sotto forma di esclusione totale o parziale delle emozioni in risposta a influenze psico-traumatiche selezionate. Il burnout emotivo è uno stereotipo acquisito del comportamento emotivo, più spesso di tutto quello professionale. Il "burnout" è in parte uno stereotipo funzionale, poiché consente a una persona di dosare e spendere le risorse energetiche con parsimonia Il “burnout” influisce negativamente sullo svolgimento delle attività professionali e sui rapporti con i partner. La metodologia B. .V Boyko consente di valutare la fase di burnout emotivo e la gravità di alcuni sintomi in ciascuna fase. Di seguito sono riportate le descrizioni dettagliate di ciascuna fase e sintomi. La fase di tensione è un presagio e un meccanismo "innesco" nella formazione del burnout emotivo. Consiste nei seguenti sintomi: 1. Sintomo di “sperimentare circostanze psicotraumatiche”. Si manifesta come consapevolezza di fattori psicotraumatici dell'attività che sono difficili da eliminare. La disperazione e il risentimento crescono. L'intrattabilità della situazione porta allo sviluppo di altri fenomeni di “burnout”.2. Un sintomo di insoddisfazione con se stessi. A causa dei fallimenti o dell'incapacità di influenzare circostanze traumatiche, una persona di solito sperimenta insoddisfazione con se stessa, con la sua professione e con responsabilità specifiche. Funziona il meccanismo del "trasferimento emotivo": l'energia delle emozioni è diretta non tanto verso l'esterno quanto verso se stessi.3. I sintomi di “ingabbiamento” non si verificano in tutti i casi, sebbene siano una logica continuazione dello sviluppo dello stress. Quando circostanze traumatiche ci mettono sotto pressione e non possiamo cambiare nulla, ci arriva un sentimento di impotenza. Stiamo cercando di fare qualcosa, concentrando tutte le nostre capacità - risorse mentali: pensiero, atteggiamenti, significati, piani, obiettivi. E se non troviamo una via d’uscita, si instaura uno stato di stupore intellettuale ed emotivo.4. Sintomo di “ansia e depressione”. Il sintomo di “essere intrappolati in una gabbia” può svilupparsi in sintomi ansio-depressivi. Un professionista sperimenta ansia personale, delusione in se stesso, nella sua professione o luogo di lavoro. Questo sintomo è il punto estremo nella formazione della fase I di “tensione” durante lo sviluppo del burnout emotivo. Fase II di "resistenza": isolare questa fase in una fase indipendente è molto condizionale. Infatti, la resistenza allo stress crescente inizia dal momento in cui appare la tensione. Una persona cerca conforto psicologico e quindi cerca di ridurre la pressione delle circostanze esterne. La formazione della protezione nella fase di resistenza avviene sullo sfondo dei seguenti fenomeni: 1. Un sintomo di "risposta emotiva selettiva inadeguata". Un indubbio segno di "burnout" quando un professionista smette di cogliere la differenza tra due fenomeni fondamentalmente diversi: - manifestazione economica delle emozioni e - risposta emotiva selettiva inadeguata parlare di un'utile abilità di interazione con i partner commerciali - connettere le emozioni è un registro piuttosto limitato e un'intensità moderata: un leggero sorriso, uno sguardo amichevole, un tono di parola dolce e calmo, reazioni contenute a stimoli forti, forme laconiche per esprimere disaccordo, mancanza di categoricità, maleducazione. Se necessario, il professionista è in grado di trattare il reparto oal cliente in modo più emotivo, con sincera simpatia. Questa modalità di comunicazione indica un alto livello di professionalità. La questione è completamente diversa quando un professionista “risparmia” in modo inappropriato sulle emozioni e limita il ritorno emotivo rispondendo selettivamente alle situazioni. Vale il principio “che lo voglia o no”: se lo ritengo necessario, presterò attenzione alla persona a me affidata, al mio partner, se ne ho voglia, risponderò alle sue condizioni e ai suoi bisogni . Nonostante tutta l'inaccettabilità di questo stile di comportamento emotivo, è molto comune. Il fatto è che una persona molto spesso pensa di agire in modo accettabile. Tuttavia, il soggetto della comunicazione o l'osservatore registra qualcos'altro: insensibilità emotiva, scortesia, indifferenza. La risposta emotiva selettiva inappropriata viene interpretata dai partner come mancanza di rispetto per la propria personalità, ad es. si muove nel piano della moralità.2. Un sintomo di "disorientamento emotivo e morale". È una logica continuazione di una risposta inadeguata nei rapporti con un partner commerciale. Il professionista non solo si rende conto di non mostrare il giusto atteggiamento emotivo nei confronti del suo reparto, ma trova anche delle scuse: "non puoi simpatizzare con queste persone", "perché dovrei preoccuparmi per tutti", "anche lei si siederà sul tuo collo”, ecc. Tali pensieri e valutazioni indicano che i sentimenti morali dell'assistente sociale rimangono in disparte. Un medico, un assistente sociale, un insegnante non hanno il diritto morale di dividere gli studenti in “buoni” e “cattivi”, in degni e indegni di rispetto. La vera professionalità è un atteggiamento non giudicante nei confronti delle persone, il rispetto della persona, qualunque essa sia, e l’adempimento del proprio dovere professionale. 3. Sintomo di "espandere la sfera del risparmio delle emozioni". I sintomi del burnout emotivo si manifestano al di fuori delle attività professionali - a casa, nella comunicazione con amici e conoscenti. È un caso noto: al lavoro sei così stanco di contatti e conversazioni che non hai nemmeno voglia di comunicare con i tuoi cari. Al lavoro resisti ancora, ma a casa ti ritiri o generalmente “ringhi” contro il tuo coniuge e i tuoi figli. A proposito, sono quelli a casa che spesso diventano “vittima” del burnout emotivo.4. Sintomo di “riduzione delle responsabilità professionali”. Si manifesta nel tentativo di alleggerire o ridurre le responsabilità che richiedono costi emotivi. I reparti sono privati ​​dell'attenzione di base. III Fase di esaurimento - caratterizzata da un calo del tono energetico generale e da un indebolimento del sistema nervoso. Il "burnout" diventa un attributo integrale dell'individuo. Un sintomo di "deficit emotivo". Incapace di entrare nella propria posizione, di partecipare ed entrare in empatia. Il fatto che questo non sia altro che un esaurimento emotivo è evidenziato dal passato: tali sensazioni prima non esistevano e la persona sperimenta il loro aspetto. Appaiono irritabilità, risentimento, durezza e maleducazione. Un sintomo di “distacco emotivo”. Una persona impara gradualmente a lavorare come un automa senz'anima. Esclude quasi completamente le emozioni dalla sfera dell'attività professionale. In altri ambiti vive con emozioni a tutto sangue. Reagire senza sentimenti ed emozioni è il sintomo più evidente del “burnout”. Indica una deformazione professionale dell'individuo e provoca un danno all'oggetto della comunicazione. Il reparto può essere profondamente traumatizzato dall'indifferenza mostrata nei suoi confronti. Particolarmente pericolosa è una forma dimostrativa di distacco emotivo, quando un professionista con tutto il suo aspetto mostra: "Non mi importa di te". Un sintomo di distacco personale o spersonalizzazione. Si manifesta non solo sul lavoro, ma anche al di fuori della sfera dell'attività professionale. Le metastasi del “burnout” penetrano nel sistema di valori dell'individuo. Ne nasce un atteggiamento antiumanistico. La personalità sostiene che lavorare con le persone non è interessante, non dà soddisfazione e non rappresenta un valore sociale. Nelle forme più gravi di “burnout”, la persona difende con zelo la sua filosofia antiumanistica: “Odio...”, “Disprezzo...”, “Vorrei poter prendere un mitragliatore e tutti... ”. INIn questi casi, il "burnout" è associato a manifestazioni psicopatologiche della personalità, con condizioni simili alla nevrosi o psicopatiche. Il lavoro professionale con le persone è controindicato per tali individui.4. Sintomo di disturbi "psicosomatici e psicovegetativi" Se tutto è normale con la moralità di una persona, non può permettersi di "sputare" sulle persone e il "burnout" continua ad aumentare: possono verificarsi deviazioni negli stati somatici o mentali. A volte anche il pensiero di pazienti o reparti difficili provoca cattivo umore, cattive associazioni, sensazione di paura, disagio cardiaco, reazioni vascolari, esacerbazioni di malattie croniche. Iscriviti al seminario di formazione “Burnout emotivo , eliminazione delle conseguenze” Puoi seguire il link: http://emotional.psiholog112.ru/TESTO DEL QUESTIONNAIRE Se sei un professionista in qualsiasi area di interazione con le persone, sarai interessato a vedere in che misura hai ha sviluppato una difesa psicologica sotto forma di burnout emotivo. Leggi le affermazioni una per una e metti "+" nel modulo di risposta se sei d'accordo con questa affermazione e "-" se non lo sei. Tieni presente che se la formulazione del questionario si riferisce ai partner, intendiamo i soggetti della tua attività professionale: pazienti, clienti, consumatori, clienti, studenti e altre persone con cui lavori ogni giorno. 1. Le carenze organizzative sul lavoro ti rendono costantemente nervoso, preoccupato e teso. 2. Oggi non sono meno soddisfatto della mia professione rispetto all'inizio della mia carriera. 3. Ho sbagliato a scegliere una professione o un profilo di attività (mi trovo nel posto sbagliato). 4. Sono preoccupato che il mio lavoro sia peggiorato (meno produttivo, di alta qualità, più lento). 5. Il calore dell'interazione con i partner dipende molto dal mio umore: buono o cattivo. 6. Come professionista, il benessere dei miei partner ha poco a che fare con me. 7. Quando torno a casa dal lavoro, per qualche tempo (2-3 ore) voglio stare da solo, in modo che nessuno comunichi con me. 8. Quando mi sento stanco o stressato, cerco di risolvere rapidamente i problemi del mio partner (limita l’interazione). 9. Mi sembra che emotivamente non posso dare ai miei partner ciò che il mio dovere professionale richiede. 10. Il mio lavoro attenua le mie emozioni. 11. Sinceramente sono stanco dei problemi umani che devo affrontare sul lavoro. 12. A volte non mi addormento (dormo) bene a causa delle preoccupazioni legate al lavoro. 13. L'interazione con i partner richiede molto stress da parte mia. 14. Lavorare con le persone porta sempre meno soddisfazione. 15. Cambierei lavoro se si presentasse l'opportunità. 16. Spesso sono turbato dal fatto di non poter fornire adeguatamente al mio partner supporto, servizio o assistenza professionale. 17. Riesco sempre a evitare che il cattivo umore influenzi i contatti di lavoro. 18. Mi arrabbio molto se le cose non vanno bene nella mia relazione con un partner commerciale. 19. Sono così stanco al lavoro che cerco di comunicare il meno possibile a casa. 20. A causa della mancanza di tempo, della stanchezza o della tensione, spesso presto meno attenzione al mio partner di quanto dovrei. 21. A volte le situazioni comunicative più ordinarie sul lavoro causano irritazione. 22. Accetto con calma le giustificate richieste dei miei partner. 23. La comunicazione con i partner mi ha spinto a evitare le persone. 24. Quando ricordo alcuni colleghi o partner di lavoro, il mio umore peggiora. 25. Conflitti o disaccordi con i colleghi richiedono molta energia ed emozioni. 26. Trovo sempre più difficile stabilire o mantenere contatti con partner commerciali. 27. L'ambiente di lavoro mi sembra molto difficile e complicato. 28. Ho spesso aspettative ansiose legate al lavoro: succederà qualcosa, come evitare di commettere errori, potrò fare tutto bene, sarò licenziato, ecc. 29. Se il mio partner è antipatico con me , Provo a limitare il tuo tempo a comunicare con lui o a prestargli meno attenzione. 30. Quando comunico sul lavoro, IAderisco al principio: "non fare del bene alle persone, non otterrai il male". 31. Racconto volentieri alla mia famiglia del mio lavoro. 32. Ci sono giorni in cui il mio stato emotivo ha un effetto negativo sui risultati del mio lavoro (faccio di meno, la qualità diminuisce, si verificano conflitti). 33. A volte sento il bisogno di essere emotivamente reattivo nei confronti del mio partner, ma non posso. 34. Sono molto preoccupato per il mio lavoro. 35. Dai più attenzione e cura ai tuoi partner di lavoro di quanto ne ricevi da loro. 36. Quando penso al lavoro, di solito mi sento a disagio: inizia una sensazione di formicolio nella zona del cuore, la pressione sanguigna aumenta e compare mal di testa. 37. Ho un rapporto buono (abbastanza soddisfacente) con il mio diretto superiore. 38. Sono spesso felice di vedere che il mio lavoro avvantaggia le persone. 39. Ultimamente (o come sempre) sono stato perseguitato dai fallimenti sul lavoro. 40. Alcuni aspetti (fatti) del mio lavoro causano profonda delusione e sconforto. 41. Ci sono giorni in cui i contatti con i partner sono peggiori del solito. 42. Separo i partner commerciali (entità commerciali) peggio del solito. 43. La fatica del lavoro porta al fatto che cerco di ridurre la comunicazione con amici e conoscenti. 44. Di solito mostro interesse per la personalità del mio partner al di là delle questioni di affari. 45. Di solito vengo al lavoro riposato, con nuova energia e di buon umore. 46. ​​​​A volte mi sorprendo a lavorare con i partner automaticamente, senza anima. 47. Al lavoro incontri persone così spiacevoli che involontariamente desideri loro qualcosa di brutto. 48. Dopo aver comunicato con partner spiacevoli, avverto un deterioramento del mio benessere fisico o mentale. 49. Al lavoro provo un costante sovraccarico fisico o psicologico. 50. Il successo sul lavoro mi ispira. 51. La situazione lavorativa in cui mi trovo sembra senza speranza (quasi senza speranza). 52. Ho perso la pace a causa del lavoro. 53. Nell'ultimo anno c'è stato un reclamo (ci sono stati reclami) indirizzatomi dal mio partner(i). 54. Riesco a risparmiare i nervi perché non prendo a cuore molto di ciò che accade con i miei partner. 55. Spesso porto a casa emozioni negative dal lavoro. 56. Lavoro spesso con la forza. 57. In precedenza ero più reattivo e attento ai miei partner di adesso. 58. Quando lavoro con le persone, sono guidato dal principio: non sprecare i tuoi nervi, prenditi cura della tua salute. 59. A volte vado a lavorare con una sensazione pesante: quanto sono stanco di tutto, vorrei non vedere né sentire nessuno. 60. Dopo un'intensa giornata di lavoro, non mi sento bene. 61. Il contingente di partner con cui lavoro è molto difficile. 62. A volte mi sembra che i risultati del mio lavoro non valgano lo sforzo che faccio. 63. Se fossi fortunato con il mio lavoro, sarei più felice. 64. Sono frustrato perché ho seri problemi sul lavoro. 65. A volte tratto i miei partner in un modo in cui non vorrei che mi trattassero. 66. Condanno i partner che si aspettano particolare clemenza e attenzione. 67. Molto spesso, dopo una giornata lavorativa, non ho l'energia per svolgere le faccende domestiche. 68. Di solito passo veloce nel tempo: vorrei che la giornata lavorativa finisse prima. 69. Le condizioni, le richieste e i bisogni dei miei partner di solito mi preoccupano sinceramente. 70. Quando lavoro con le persone, di solito metto uno schermo che le protegge dalla sofferenza e dalle emozioni negative degli altri. 71. Lavorare con le persone (partner) mi ha molto deluso. 72. Per ritrovare le forze, prendo spesso farmaci. 73. Di norma, la mia giornata lavorativa è tranquilla e facile. 74. Le mie esigenze per il lavoro svolto sono superiori a quelle che ottengo a causa delle circostanze. 75. La mia carriera ha avuto successo. 76. Sono molto nervoso per tutto ciò che riguarda il lavoro. 77. Non mi piacerebbe vedere o sentire alcuni dei miei partner abituali. 78. Approvo i colleghi che si dedicano interamente alle persone (partner), dimenticandosi dei propri interessi. 79. La mia stanchezza sul lavoro di solito ha poco effetto (non la influenza affatto) nella comunicazione con la famiglia e gli amici. 80. Sese si presenta l'occasione, presto meno attenzione al mio partner, ma in modo tale che lui non se ne accorga. 81. Spesso mi innervosisco quando comunico con le persone al lavoro. 82. Ho perso interesse e sensibilità per tutto (quasi tutto) ciò che accade al lavoro. 83. Lavorare con le persone ha avuto una cattiva influenza su di me come professionista: mi ha fatto arrabbiare, mi ha reso nervoso, ha attenuato le mie emozioni. 84. Lavorare con le persone mina chiaramente la mia salute. ELABORAZIONE DEI DATI Ogni opzione di risposta viene pre-valutata da giudici competenti con un certo punteggio - indicato nella “chiave” accanto al numero di giudizio tra parentesi. Questo viene fatto perché le caratteristiche incluse in un sintomo hanno significati diversi nel determinarne la gravità. Il punteggio massimo - 10 punti - è stato assegnato dai giudici alla caratteristica più indicativa del sintomo. In conformità con la "chiave", vengono eseguiti i seguenti calcoli: 1) la somma dei punti viene determinata separatamente per ciascuno dei 12 sintomi del "burnout", 2) la somma degli indicatori dei sintomi viene calcolata per ciascuna delle 3 fasi della formazione del "burnout", "TENSIONE" 1. Vivere circostanze psicotraumatiche: 1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5) 2. Insoddisfazione di se stessi: -2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3) 3. “In gabbia in gabbia”: 3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5) 4. Ansia e depressione: 4 (2) . 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3) “RESISTENZA” 1. Risposta emotiva selettiva inappropriata: 5 (5), -17 (3), 29(10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5) 2. Disorientamento emotivo e morale: 6 (10), -18 (3), 30 (3), ' 42 (5), 54 ( 2), 66 (2), -78 (5) 3. Ampliare la portata del salvataggio delle emozioni: 7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 ( 3), -79 (5) 4. Riduzione degli incarichi professionali: 8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10) "ESAURIMENTO" 1. Deficit emotivo: 9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2) 2. Distacco emotivo: 10 (2), 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10) 3. Distacco personale (depersonalizzazione): 11 (5), 23 (3 ). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 71 (2), 83 (10) 4. Disturbi psicosomatici e psicovegetativi: 12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3) , 60 (2), 72 (10), 84 (5) INTERPRETAZIONE DEI RISULTATI La metodologia proposta fornisce un quadro dettagliato della sindrome del “burnout emotivo”. Determinazione della gravità dei sintomi. La gravità di ciascun sintomo varia da 0 a 30 punti: 9 punti o meno - un sintomo non sviluppato, 10-15 punti - un sintomo emergente, 16 o più - sintomi consolidati con punteggio 20 o più punti sono considerati dominanti nella fase o durante tutta la sindrome del “burnout emotivo”. La tecnica permette di vedere i sintomi principali del “burnout”. È fondamentale notare a quale fase della formazione dello stress appartengono i sintomi dominanti e in quale fase se ne trovano il maggior numero. Determinazione della maturità delle fasi di sviluppo dello stress In ciascuna fase, la valutazione è possibile nell'intervallo da 0 a 120 punti. Tuttavia, un confronto dei punteggi ottenuti per le fasi non è legittimo, perché non indica il loro ruolo relativo o il contributo alla sindrome. Il fatto è che i fenomeni misurati in essi sono significativamente diversi: la reazione a fattori esterni ed interni, i metodi di difesa psicologica, lo stato del sistema nervoso. Sulla base di indicatori quantitativi è legittimo giudicare solo quanto si è formata ciascuna fase, quale fase si è formata in misura maggiore o minore: - 36 punti o meno - la fase non si è formata; - 37-60 punti - fase in fase di formazione; - 61 o più punti - una fase formata. Utilizzando il contenuto semantico e gli indicatori quantitativi calcolati per le diverse fasi della formazione della sindrome del “burnout”, è possibile fornire una descrizione abbastanza completa della personalità e, non meno importante, delineare misure individuali di prevenzione e psicocorrezione. Verranno affrontate le seguenti domande: - quali sintomi sono dominanti; - quali sintomi consolidati e dominanti accompagnano l'“esaurimento”; - L'“esaurimento” è spiegabile?.