Durante la formazione in psicoterapia familiare, è balenata la seguente idea: una donna contiene (resiste) le emozioni di un bambino, un uomo - le emozioni di una donna. Con qualche riserva e in un certo periodo, il modello è abbastanza ragionevole Nelle organizzazioni, in modo amichevole, accade la stessa cosa. Il cliente interpreta il ruolo del bambino. E il personale in prima linea deve essere più resiliente e in grado di sopportare le reazioni emotive del cliente. In ogni caso, non reagire in modo reattivo ed eccessivo, come accade, ad esempio, con gli schemi traumatici inconsci. Ad esempio, se una madre durante l'infanzia ha punito suo figlio rifiutandolo per un reato, in contatto con un cliente il dipendente negherà con estrema fermezza l'errore dell'azienda o il suo errore personale, per paura di essere rifiutato. Il cliente qui risulta essere una figura genitoriale per il dipendente, lo punisce. Se in questa situazione anche i dirigenti sono “isterici come bambini” quando arriva una contestazione da parte del cliente, allora avviene una completa inversione dei ruoli e i dipendenti no. stare a lungo tra l'incudine e il martello. Si esauriscono e se ne vanno. Perché è possibile resistere all’isteria di un bambino, ma è molto difficile resistere all’isteria di un genitore (e un leader, anche se isterico, resta un genitore). Soprattutto se nell'infanzia c'è un'esperienza bambino-genitore non elaborata e disfunzionale. In un'organizzazione sana, il cliente - al posto del bambino, un dipendente della risorsa, con il supporto dei propri genitori-manager - contiene facilmente qualsiasi affetto. del cliente. E i manager contengono le emozioni dei dipendenti, rimanendo stabili e non cadendo nelle proprie storie traumatiche. Ecco perché sarebbe bene che i dipendenti avessero una terapia personale. E da questo punto di vista per i manager la terapia personale è semplicemente necessaria.