Nella stessa formulazione del problema della ricerca di metodi con cui uno psicologo possa lavorare con un cliente immotivato, ci sono conflitti su più livelli: una contraddizione esistenziale, perché nessuna persona semplice mortale può influenzare il destino di un'altra persona. Questo messaggio viene trasmesso attraverso miti antichi, la Bibbia, fiabe, barzellette moderne e attraverso l'esperienza degli psicoterapeuti praticanti. La contraddizione tra l'adempimento del suo dovere professionale, quando lo psicologo è costretto a comunicare con il cliente, e la posizione del competenza professionale dello psicologo, che gli dice che, parlando dell'iniziatore dell'intervento psicologico, agisce in modo errato da un punto di vista professionale. Una contraddizione creata nel modo di comunicare dallo stesso approccio soggetto-oggetto al cliente, quando la società punta far capire a una persona che ha dei problemi e che deve cambiare, altrimenti seguirà la punizione. Quando risolve i problemi di motivazione del cliente, lo psicologo si mette inizialmente in una posizione dipendente dal cliente, il che contraddice i principi democratici del dialogo. La contraddizione tra i bisogni reali del cliente e i bisogni che la società gli attribuisce. In questo senso, il compito di trovare metodi efficaci per lavorare con clienti immotivati ​​è lo stesso che trovare un modo efficace non solo per condurre un cavallo all'acqua contro la sua volontà, ma anche per costringerlo a bere. E allora sorgono le seguenti domande: - Quanta acqua dovrebbe bere? - Chi lo deciderà - Come e con cosa misurare il volume di acqua che consuma? Allo stesso modo, è impossibile adattare una persona a una situazione di vita contro la sua volontà. Allo stesso modo, è impossibile forzare una persona a riprendersi se non lo vuole. Pertanto, quando si avvia un contatto con un cliente non motivato a collaborare, lo psicologo dovrebbe innanzitutto porsi alcune domande: - Perché sono in contatto con questa persona - Qual è il mio bisogno di questa comunicazione? - Qual è il mio obiettivo che voglio raggiungere come risultato di questa interazione - In che modo questo obiettivo si adatta alla direzione del mio sviluppo professionale e personale? La fase successiva è il contatto diretto con il cliente. Questo è il momento più difficile dell'inizio dell'interazione, perché molto spesso c'è un quadro paradossale quando sia il cliente che il consulente si incontrano a metà strada contro la loro volontà e sperimentano tutta una serie di emozioni negative riguardo alla conversazione forzata. La disonestà reciproca dà origine allo sviluppo di scenari di gioco ben noti che si svolgono in un ufficio psicologico. Il contrasto con il metodo abituale di comunicazione soggetto-oggetto, con cui ognuno di noi ha familiarità fin dalla nascita, è l'approccio soggetto-soggetto, in cui il consulente agisce come la stessa persona e il cliente come un interlocutore alla pari. A questo proposito funzionano bene le comunità e i gruppi di sostegno che aderiscono ai principi di una società veramente democratica: - l'esperienza di ognuno è preziosa; - ognuno ha diritto al proprio punto di vista; diritto di parlare e di essere ascoltato; - nessuno giudica, non critica, non condanna. L'esperienza del modello di recupero più efficace, il programma in 12 fasi, che funziona per persone dipendenti e codipendenti, suggerisce che la cosa più importante che puoi fare per un'altra persona sofferente è condividere con lui la tua esperienza nel risolvere questo o quel problema . I problemi. Un consulente che parla a una persona non dall'alto del suo status professionale, ma condivide le proprie esperienze, avrà un'influenza molto maggiore sull'atteggiamento verso ciò che sta accadendo rispetto a un consulente che adempie formalmente al suo dovere professionale. Il terzo passo dopo aver mostrato interesse personale per l'interlocutore è scoprire i suoi reali bisogni: - Cosa è importante per lui in questo momento? - Di cosa soffre adesso? Ecco, tornando alla questione della collaborazione